Коротко. Пакет услуг фотографа — это чёткий список того, что получает клиент: длительность съёмки, число обработанных кадров, сроки сдачи, формат выдачи, условия правок и использования снимков. Запишите состав письменно и отдельно оговорите дополнительные услуги, чтобы не спорить после съёмки.
Клиент говорит: «Мне нужна фотосессия». Фотограф понимает под этим одно, клиент — другое: сколько часов, сколько кадров, будет ли ретушь, можно ли печатать. Если не записать, споры начнутся уже после съёмки.
Пакет услуг решает эту проблему. Это описание того, что входит в работу, в какие сроки и на каких условиях. Разберём, из чего его собрать.
Основа пакета: время, место, подготовка
Начните с очевидного: сколько длится съёмка и где она проходит. Укажите, входит ли в пакет выезд, подготовка (бриф, подбор образов, выбор локации) и сколько времени уйдёт на пересъёмку при неудачных условиях, например плохой погоде.
Если съёмка требует аренды студии, реквизита или помощника, напишите, кто платит и входит ли это в основной пакет. Подробнее о составе расходов — в статье как считать стоимость фотосессии.
Результат: кадры, обработка, сроки
Опишите, что клиент получит на выходе:
- Количество кадров. Оговорите число обработанных снимков или диапазон. Сырые файлы обычно не входят.
- Тип обработки. Цветокоррекция, лёгкая ретушь, глубокая ретушь отдельных кадров.
- Формат. Файлы для сайта и соцсетей, для печати, в какой цветовой модели и каком разрешении.
- Срок. Когда клиент получит материалы после съёмки.
- Способ передачи. Ссылка на облако, диск, печатный альбом.
Если вы снимаете в RAW, объясните клиенту, что это исходник и что до сдачи он проходит обработку. Это снимает вопросы о «лишних» кадрах.
Права на снимки и условия использования
Авторские права на снимок принадлежат фотографу, а клиент получает право использовать работу на оговорённых условиях. Напишите, где клиент может публиковать снимки (личные соцсети, сайт, печать), можно ли использовать их в рекламе и нужны ли отметки об авторстве.
Не обещайте лишнего: если клиент хочет полные права на коммерческое использование, это отдельное условие. Договорённости фиксируйте в договоре, как описано в материале про договор, предоплату и сроки.
Правки, перенос и отмена
Заранее решите, сколько раундов правок входит в пакет. Например, один раунд мелких правок бесплатно, остальное — по отдельной договорённости. Без этого легко попасть в бесконечные «поправьте ещё чуть-чуть».
Опишите правила переноса и отмены съёмки: за какое время нужно предупредить и что происходит с предоплатой. Эти пункты защищают обе стороны.
Дополнительные услуги: что вынести за пакет
Базовый пакет должен быть понятным и не перегруженным. Всё остальное оформите как дополнительные услуги, их можно выбрать отдельно:
- дополнительное время съёмки
- углублённая ретушь или обработка видео
- печать и фотокниги
- срочная сдача
- услуги визажиста, стилиста, помощника
Так клиент видит, за что платит, а вы не делаете лишнее бесплатно. О том, как общаться с клиентом на этом этапе, читайте в статье про общение до и после съёмки.
Как оформить пакет: письменно и коротко
Соберите описание на одну страницу. Название пакета, состав, срок, условия правок, что считается доп. услугой. Пишите простыми словами, без внутренних терминов. Отправьте клиенту до съёмки и попросите подтвердить сообщением.
Хорошо, если у вас два-три пакета с разным составом: базовый, расширенный, для коммерческих задач. Не нужно придумывать десять вариантов: они только запутают клиента. Для ориентира смотрите, как другие фотографы описывают пакеты, но формулируйте под свои задачи, чтобы пакет отражал вашу реальную работу.
Типичные ошибки при составлении пакета
- Нет числа обработанных кадров: клиент ждёт всё.
- Не указаны сроки: «скоро» каждый понимает по-своему.
- Неясные права: клиент выкладывает снимки в рекламу без согласования.
- Не описаны правки: работа затягивается.
- Слишком много пакетов: клиент не может выбрать.
Практика: напишите свой пакет
Возьмите одну услугу, например портретную съёмку. Выпишите пять пунктов: длительность, число кадров, срок, формат, правки. Добавьте три допуслуги. Покажите знакомому и спросите, всё ли ему понятно. Исправьте то, что вызвало вопросы.
Вопрос — ответ
Что входит в пакет услуг фотографа?
Длительность съёмки, число обработанных кадров, сроки сдачи, формат выдачи, правки и условия использования снимков. Дополнительные услуги оформляются отдельно.
Сколько кадров указывать в пакете?
Укажите конкретное число обработанных снимков или чёткий диапазон. Исходные файлы обычно не входят, об этом лучше сказать заранее.
Нужно ли оговаривать правки?
Да. Определите, сколько раундов правок входит в пакет. Всё сверх этого оформляйте как дополнительную услугу.
Кому принадлежат права на снимки?
Авторские права принадлежат фотографу, а клиент получает право использовать работу на условиях, записанных в договоре. Коммерческое использование оговаривают отдельно.
Сколько пакетов делать фотографу?
Достаточно двух-трёх с разным составом: базовый, расширенный и под коммерческую задачу. Большое число вариантов запутывает клиента.